De acuerdo con lo previsto en el numeral 6 del art\u00edculo 11 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480\/11), corresponde a la garant\u00eda legal la obligaci\u00f3n de entregar productos de la calidad ofrecida, lo que implica que cuando el consumidor o usuario acude a ejercer la efectividad de la garant\u00eda en sede de empresa a esta no le queda otro camino que reparar definitivamente los defectos.<\/p>\n\n\n\n
Tras una primera reparaci\u00f3n, la permanencia del defecto puede dar lugar a su reparaci\u00f3n, al cambio del producto por otro de similares o mejores caracter\u00edsticas o a la devoluci\u00f3n del precio pagado. La renuencia a satisfacer estas opciones propias de eficacia de la garant\u00eda configura una vulneraci\u00f3n a los derechos del consumidor, record\u00f3 la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n\n\n\n
Por lo tanto, el productor y\/o proveedor no debe proceder de forma ipso facto ante una falla del bien con la devoluci\u00f3n total o parcial del precio pagado o el cambio del bien. Se debe determinar la magnitud del da\u00f1o, la afectaci\u00f3n en el uso y disfrute del bien y, adem\u00e1s, la falla o el da\u00f1o debe ser analizado desde la connotaci\u00f3n de la naturaleza del defecto, por cuanto no todo defecto amerita un cambio o devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n\n\n\n
El demandante adquiri\u00f3 un colch\u00f3n doble por valor de $ 3.281.250, la demandada lo recogi\u00f3 previa solicitud de efectividad de la garant\u00eda con fines de reparaci\u00f3n por hundimiento y, pasados 15 d\u00edas, lo entreg\u00f3 tras efectuar la reparaci\u00f3n. Seg\u00fan la demandante, el producto sigui\u00f3 presentando el mismo defecto y lo puso en conocimiento de la demandada y, adicionalmente, se percat\u00f3 al voltearlo de que estaba descocido y abierto en gran parte dejando ver todo el relleno, solicit\u00f3 la devoluci\u00f3n de lo pagado sin recibir respuesta.<\/p>\n\n\n\n
Aunque el defecto afirmado en la demanda se confirma en el material probatorio allegado, no estuvo comprendido en la vigencia de la garant\u00eda legal, pues la reclamaci\u00f3n previa por este defecto debi\u00f3 presentarse antes del 11 de marzo del 2024 y no en agosto de 2024. Seg\u00fan lo confes\u00f3 la demandante, el defecto fue evidenciado hasta julio del 2024, cuando ya hab\u00eda expirado la garant\u00eda legal de un a\u00f1o, contado desde la entrega del producto.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, la parte demandante no logr\u00f3 acreditar un defecto reiterado tras la primera reparaci\u00f3n del colch\u00f3n consistente en hundimiento, sino \u00fanicamente el defecto m\u00e1s reciente en el tiempo. As\u00ed las cosas, no obr\u00f3 prueba alguna en el acervo probatorio que permita colegir una falla reiterada de tal magnitud que la consecuencia sea ordenar la devoluci\u00f3n de lo pagado.<\/p>\n\n\n\n