[vc_row][vc_column][vc_column_text]De acuerdo con la Superindustria, Claro daba respuestas favorables a solicitudes y quejas de sus usuarios y luego las incumpl\u00eda<\/p>\n
La Superintendencia de Industria y Comercio dio a conocer una sanci\u00f3n por $285 millones que impuso a Claro (Comunicaci\u00f3n Celular S.A. Comcel S.A.), ya que a pesar de haber accedido de manera inicial a las pretensiones y solicitudes que hac\u00edan sus usuarios, termin\u00f3 por incumplirlas.<\/p>\n
Seg\u00fan la Superindustria, Claro desconoci\u00f3 la voluntad inicial que promet\u00eda a sus usuarios y no materializ\u00f3 ni cumpli\u00f3 la decisi\u00f3n que los favorec\u00eda, “desconociendo el derecho que le asiste a los usuarios de que sus peticiones, quejas y reclamos -PQR- sean atendidos y resueltos de manera definitiva”, afirma la Superindutria.<\/p>\n
La Delegatura para la Protecci\u00f3n del Consumidor analiz\u00f3 una serie de denuncias presentadas contra Claro y logr\u00f3 evidenciar que los usuarios habr\u00edan obtenido respuestas favorables de la compa\u00f1\u00eda a sus solicitudes. Sin embargo, el prestador del servicio desconoci\u00f3 la decisi\u00f3n inicial, cuando los usuarios confiaban en que su solicitud hab\u00eda sido solucionada.<\/p>\n
La entidad agreg\u00f3, luego de la investigaci\u00f3n adelantada, que pudo comprobar que Claro “incurri\u00f3 en la omisi\u00f3n al deber de atender de manera efectiva y definitiva las inconformidades planteadas, ya que no materializ\u00f3 de manera integral ni oportuna las decisiones emitidas a favor de los usuarios”.<\/p>\n
Por su parte, Claro respondi\u00f3 que no ha sido notificada de la sanci\u00f3n por la Superindustria y que cuando conozca los casos de los que hace menci\u00f3n la entidad, los analizar\u00e1 e interpondr\u00e1 los correspondientes recursos.<\/p>\n
Agreg\u00f3 que en 2021, la compa\u00f1\u00eda lleg\u00f3 a 115 Centros de Atenci\u00f3n y Ventas en todo el pa\u00eds y 2.097 puntos, para que tambi\u00e9n sus clientes tengan una amplia red de servicio y atenci\u00f3n al cliente presencial, y asegura que es la m\u00e1s grande del sector.<\/p>\n
“La compa\u00f1\u00eda trabaja de forma comprometida con el modelo ‘SIC Facilita’ en telecomunicaciones, en el que se ha enfocado en priorizar la soluci\u00f3n favorable de los clientes al primer contacto”, asegur\u00f3 Claro en un comunicado respondiendo a la SIC.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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