VULNERACIÓN DE DERECHOS DE CONSUMIDORES DE CONCIERTOS ESTÁ EN LA MIRA DE LA SIC

La Superintendencia de Industria y Comercio inició investigaciones administrativas relacionadas con la vulneración a los derechos de los consumidores en casos de distintos conciertos recientemente anunciados.

Falta de información, modificación de las condiciones de los eventos y no devolución de dinero son algunas conductas detectadas.

Caso Silvio Rodríguez

A través de la Resolución 76166/25, la SIC formuló pliego de cargos contra Páramo Presenta, Ticketmaster y Taquilla Live por fallas en los procesos de venta de boletas del concierto de Silvio Rodríguez.

Se encontró que no hubo información clara y completa sobre el horario del concierto en Medellín y las condiciones y precios del evento. Pero además hubo modificación no informada de las condiciones del espectáculo, incluyendo el cambio de locación y de operador de boletería. Para completar, hubo omisiones en el procedimiento de devolución de dinero y alternativas para los compradores.

Finalmente, se investigará la inclusión de cláusulas abusivas que limitarían la responsabilidad frente a la obligación legal de garantizar la realización del concierto.

Caso Kendrick Lamar

El pasado 29 de septiembre se inició una averiguación preliminar para esclarecer las razones de la cancelación del concierto  de Kendrick Lamar en Bogotá.

La entidad solicitó a Páramo Presenta y Ticketmaster información detallada sobre los motivos de la cancelación o reprogramación, la forma en que comunicaron esta situación a los compradores, las soluciones ofrecidas, las condiciones informadas antes de la venta de boletas y el procedimiento para la devolución del dinero, incluyendo posibles descuentos, así como el momento en que se notificó esta información.

Vale mencionar que es un tema abierto ante próximos conciertos, como el anunciado de Guns and Roses en Bogotá, pues persisten las mismas dudas sobre el escenario que se manifestaron en la cancelación del espectáculo de Lamar.

Al respecto, el Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (Idiger) informó que la normativa sobre aglomeraciones de público exige la entrega de análisis rigurosos de riesgo, junto con medidas de mitigación y soportes técnicos que garanticen la implementación de condiciones integrales de seguridad.

Información tomada de Ámbito Jurídico https://www.ambitojuridico.com/noticias/comercial/vulneracion-de-derechos-de-consumidores-de-conciertos-esta-en-la-mira-de-la-sic

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